منشور اخلاقی کارکنان
به نام خالق هستی
منشور اخلاق و رفتار سازمانی کارکنان بانک مسکن
ما کارکنان بانک مسکن ،با اعتقاد به نظارت خداوند بر همه اعمال و رفتار و در راستای تکریم مشتریان اصول زیر را سرلوحه و راهنمای خود قرار می دهیم :
- قانون مداری ،امانت داری و حفظ اسرار مشتریان
- تلاش برای حفظ منافع و مصالح مشتریان و ذی نفعان
- رعایت ادب و احترام و خوشرویی در برخورد با مشتریان
- رفتار یکسان با همه مشتریان همراه با انصاف و عدالت
- رعایت نظم و انضباط اداری، آراستگی شخصی و حضور به موقع در محل کار
- ارایه خدمت به مشتریان همراه با صحت ،دقت و سرعت مناسب
- تلاش در افزایش مهارت ،تخصص و دانش شغلی و به کارگیری آن در خدمت رسانی به مشتریان
- راهنمایی ، پاسخگویی و ارایه اطلاعات به طور شفاف به تمامی مشتریان در چارچوب قانون
- داشتن روحیه انتقادپذیری و استفاده از پیشنهادهای مشتریان برای اصلاح و بهبود فعالیت ها
